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[담당업무] 1. IT 서비스 운영 및 조직 관리
• IT Helpdesk 조직 운영 및 관리
• AV Support, Desktop Support, Asset Management 팀 총괄
• 근무 스케줄, 교대 근무 및 On-call 체계 운영
• 비정기 업무 발생 시 비용 및 리소스 검토
• 일/주/월/분기/반기/연간 운영 현황 모니터링 및 보고
• 감사(Audit) 대응 및 관련 문서 관리
• 엔지니어 교육 및 역량 강화 프로그램 운영
2. 프로세스 표준화 및 운영 최적화
• ITIL 기반 서비스 프로세스 수립 및 개선
• 서비스 운영 정책 및 절차 표준화
• SLA 및 KPI 관리
3. 서비스 품질 및 성과 관리
• 서비스 품질 지표 수립 및 운영
• 성과 분석 및 개선 활동 추진
• 고객 만족도 조사 및 피드백 반영
• Continual Service Improvement(CSI) 활동 주도
4. 커뮤니케이션 및 협업
• 고객사 및 내부 조직 간 커뮤니케이션 허브 역할 수행
• 정기 운영회의 및 성과 보고
• 사용자 교육 자료 및 커뮤니케이션 자료 작성
5. 시스템 및 도구 관리
• ITSM 시스템 운영 및 개선 (ServiceNow, Wiki 등)
• 티켓, 장애 및 운영 데이터 분석
• 운영 효율성 향상을 위한 의사결정 지원
자격 요건
• IT Helpdesk 또는 IT Support 조직 관리 경험
• IT 운영 서비스 및 기술지원 조직 리딩 경험
• SLA, KPI 관리 경험
• 고객 대응 및 이해관계자 커뮤니케이션 역량 보유
• 한국어 및 영어 업무 가능자
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[자격요건] 경력: 경력 5~20년
학력: 초대졸 이상
직무기술: ITIL
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