글로벌SW사 고객센터 Operation Manager

글로벌SW사 고객센터 Operation Manager

담당업무

• - 팀장 + 스텝 관리
• - 고객사 커뮤니케이션
• - 각종 KPI 관리를 위한 사이트 레벨 문제 식별, 액션 수립 및 이행 관리
• - 주/월/분기 성과 분석 리포팅 (영어)
• - 직원 engagement/retention 플래닝 및 이행
• - 관리자 성과 개선을 위한 전문성 코칭 및 인센티브 제도 시행
• - 비즈니스의 재정적 현행 유지 및 개선을 위한 인력운용 분석
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자격요건

• - 컨택센터 프로젝트 운영 경험 (최소 10인 이상), 최소 2년 이상
• - 고객사와 weekly/monthly/quarterly business review 경험자
• - 적극적인 업무 추진 능력
• - MS office 활용 중급 이상
• - 영어 수준 중상급 (B1 또는 B2 이상)
• - 원활한 소통능력
• - MS 파트너사 또는 vendor사 경험자 우대
• - 엔지니어 백그라운드 우대
• - 런칭 경험자 우대
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근무조건 및 환경

전형절차 및 제출서류

접수기간 및 방법

기타 유의사항

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.