플랫폼서비스 오프라인 CX 총괄

고객의 파편화된 경험을, 통합된 데이터와 브랜드 경험 생태계를 통해, 하나의 초개인화된 경험으로 만들어 갑니다

현재 오프라인센터를 중심으로 추후 확장될 ** Store와 F&B를 생태계의 핵심 허브로 설계·운영하여, 자사 브랜드 간 고객 여정을 연결하는 통로로 전환합니다. ** 통합 앱생태계와 오프라인 매장을 관통하는 통합 고객여정을 함께 설계합니다.

주요업무

1) 오프라인 공간을 생태계 허브로 운영

• ** Store와 F&B 사업 상 오너십 — 매출, BEP, 고객 경험, 공간 운영의 최종 책임자로서 예산·인력·KPI 통제

• 매장 레이아웃, 동선, VMD, 진열, 메뉴 구성, 고객 응대 프로세스 등 공간 경험의 모든 요소를 전략적 관점에서 설계

• 공간의 시즈널·커뮤니티·이벤트 기획을 통해 고객 방문 빈도와 체류 시간 상승에 기여

2) 현장에서 직접 설계하는 크로스브랜드 여정 총괄

3) 오프라인 실험을 중심으로 한 가설 검증

• 공간과 경험을 실험 플랫폼으로 활용 — 진열 변경, POP 교체, 샘플링 프로모션, 메뉴 변화, 체험 공간 설치 등 물리적 변수를 활용한 일단위 단위의 빠른 실험을 설계·실행

4) 데이터와 디지털 도구의 전략적 활용

• 앱·CRM을 활용한 매장 방문 전 넛지(nudge), 방문 중 맞춤 오퍼, 방문 후 리텐션 커뮤니케이션 등 전방위적인 검증 진행